Widerrufsrecht & Rückerstattung

Wir bei eSIMFast möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Da wir jedoch digitale Güter (eSIM-Profile) verkaufen, gelten spezifische gesetzliche Bestimmungen für Stornierungen und Rückerstattungen, die Sie vor dem Kauf beachten sollten.

⚠️ Wichtiger Hinweis zu digitalen Gütern: Gemäß EU-Recht erlischt das Widerrufsrecht für digitale Inhalte vorzeitig, sobald mit der Ausführung des Vertrages begonnen wurde. Im Klartext: Sobald der eSIM QR-Code von Ihnen gescannt oder aktiviert wurde, ist eine Rückgabe ausgeschlossen, da die eSIM dann unwiderruflich an Ihr Gerät gebunden ist.

1. Wann ist eine Rückerstattung MÖGLICH? (100% Geld-zurück-Garantie)

Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf unter folgenden Bedingungen:

✅ Der QR-Code wurde nachweislich nicht gescannt und nicht auf einem Gerät installiert.
✅ Die eSIM wurde nicht aktiviert und es wurden keine mobilen Daten verbraucht.
✅ Es liegt ein technisches Problem auf unserer Seite (Netzwerkausfall) vor, das durch unseren technischen Support nicht innerhalb einer angemessenen Frist gelöst werden konnte.

2. Wann ist eine Rückerstattung NICHT möglich?

In den folgenden Fällen können wir leider keine Rückerstattung gewähren:

❌ Der QR-Code wurde bereits gescannt und auf Ihrem Gerät installiert.
❌ Ihr Smartphone ist nicht eSIM-kompatibel. (Die Überprüfung der Kompatibilität liegt vor dem Kauf in der Verantwortung des Kunden. Bitte prüfen Sie unsere Liste kompatibler Geräte).
❌ Ihr Smartphone hat einen SIM-Lock (ist an einen bestimmten Netzanbieter gebunden).
❌ Sie haben Ihre Meinung geändert oder die Reise storniert, nachdem der Code gescannt wurde.
❌ Probleme mit der Internetgeschwindigkeit, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (z.B. in abgelegenen Gebieten mit generell schlechter Netzabdeckung).

3. Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Wenn Sie glauben, Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, kontaktieren Sie bitte unseren Support. Wir prüfen Ihr Anliegen in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden.

Senden Sie eine E-Mail an: serlixshop@gmail.com

Bitte fügen Sie unbedingt folgende Informationen bei:

📌 Ihre Bestellnummer (Order ID / R-Code)
📌 Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse
📌 Eine kurze Beschreibung des Problems (ggf. mit Screenshots von Fehlermeldungen)

4. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Sobald Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wurde, wird der Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode (z.B. via Whop) zurückgebucht. Je nach Zahlungsanbieter kann es 3 bis 10 Werktage dauern, bis das Geld wieder auf Ihrem Konto sichtbar ist.