eSIM FAQ & Hilfe: Alle Fragen und Antworten
Was ist eine eSIM und wie funktioniert sie?
Eine eSIM (embedded SIM) ist eine digitale SIM-Karte, die fest in Ihrem Smartphone verbaut ist. Sie müssen keine physische Karte mehr einlegen, sondern scannen einfach einen QR-Code, um Ihren Datentarif sofort zu aktivieren.
Wie aktiviere ich meine eSIM nach dem Kauf?
Nach dem erfolgreichen Kauf erhalten Sie umgehend eine E-Mail mit einem QR-Code. Gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Smartphones (Mobilfunk/Netzwerk), wählen Sie „Mobilfunktarif hinzufügen“ und scannen Sie den QR-Code. Weitere Details finden Sie in unserer Installationsanleitung.
Ist mein Smartphone mit eSIM kompatibel?
Die meisten modernen Smartphones unterstützen eSIM. Dazu gehören Apple iPhone (ab iPhone XS/XR), Samsung Galaxy (ab S20), Google Pixel (ab Pixel 3) und viele weitere Modelle. Bitte überprüfen Sie vor dem Kauf unsere Liste der kompatiblen Geräte.
Kann ich meine physische SIM-Karte weiterhin nutzen?
Ja, absolut! Sie können Ihre normale physische SIM-Karte für Anrufe und SMS (z. B. WhatsApp) in Ihrem Gerät lassen und die eSIM gleichzeitig ausschließlich für günstige mobile Daten nutzen.
Wann sollte ich das eSIM-Profil installieren?
Wir empfehlen, die eSIM kurz vor Ihrer Abreise oder direkt nach der Ankunft am Reiseziel über eine stabile WLAN-Verbindung zu installieren.
Wann beginnt die Gültigkeit meines Datenpakets?
Die Laufzeit Ihres Datenpakets beginnt erst in dem Moment, in dem sich Ihre eSIM im Zielland mit einem unterstützten mobilen Netzwerk verbindet.
Muss ich Daten-Roaming aktivieren?
Ja, Sie müssen Daten-Roaming speziell für das eSIM-Profil in den Einstellungen Ihres Smartphones aktivieren, damit die mobile Datenverbindung im Ausland funktioniert.
Behalte ich meine WhatsApp-Nummer mit einer eSIM?
Ja, Ihre WhatsApp-Nummer, alle Chats und Kontakte bleiben unverändert erhalten. Wenn Sie WhatsApp öffnen, wählen Sie einfach „Meine bestehende Nummer behalten“.
Kann ich mit der eSIM telefonieren oder SMS senden?
Unsere eSIMs sind reine Datentarife. Herkömmliche Anrufe oder SMS sind nicht enthalten, aber Sie können problemlos Internetanrufe über WhatsApp, Skype, FaceTime oder Messenger tätigen.
Kann ich einen persönlichen Hotspot (Tethering) einrichten?
Ja, die meisten unserer eSIM-Tarife unterstützen die Hotspot-Funktion, sodass Sie Ihre Internetverbindung mit anderen Geräten wie Laptops oder Tablets teilen können.
Was passiert, wenn mein Datenvolumen aufgebraucht ist?
Sobald Ihr Datenvolumen aufgebraucht ist, wird die Internetverbindung getrennt. Sie können jedoch jederzeit ein neues Datenpaket auf unserer Website erwerben.
Kann ich dieselbe eSIM auf mehreren Geräten installieren?
Nein, ein eSIM-QR-Code ist einmalig und kann aus Sicherheitsgründen nur auf einem einzigen Smartphone installiert werden.
Was soll ich tun, wenn der QR-Code nicht scannt?
Stellen Sie sicher, dass Sie eine stabile WLAN-Verbindung haben. Falls das Scannen dennoch fehlschlägt, können Sie die eSIM auch manuell installieren. Sehen Sie sich dazu unsere Installationsanleitung an.
Kann ich die eSIM löschen und später erneut installieren?
Nein, bitte löschen Sie die eSIM nicht von Ihrem Gerät. Einmal gelöscht, kann dasselbe Profil nicht erneut gescannt oder reaktiviert werden.
Benötige ich eine Ausweisverifizierung (KYC)?
Für die meisten Zielländer ist keine Ausweis- oder Passverifizierung erforderlich. Sie können Ihre eSIM sofort nach dem Kauf ohne Bürokratie nutzen.
Wie überprüfe ich mein verbleibendes Datenvolumen?
Sie können Ihr verbrauchtes Datenvolumen direkt in den Datennetzwerk-Einstellungen Ihres Smartphones einsehen oder unseren eSIM Datenvolumen Tracker nutzen.
Funktioniert die eSIM auch in mehreren Ländern?
Länderspezifische eSIMs funktionieren nur im gewählten Land. Wenn Sie mehrere Länder bereisen, bieten wir spezielle regionale Tarife (z. B. für Europa oder Asien) an.
Welche Netzabdeckung und Geschwindigkeit bietet die eSIM?
Unsere eSIMs verbinden sich automatisch mit den führenden lokalen Mobilfunkanbietern im Zielland und bieten Highspeed-Verbindungen über 4G/LTE und 5G.
Wie erhalte ich den QR-Code nach der Zahlung?
Der QR-Code wird Ihnen innerhalb weniger Sekunden nach erfolgreichem Zahlungseingang automatisch per E-Mail zugesandt.
Was kann ich tun, wenn ich keine Verbindung zum Internet bekomme?
Überprüfen Sie, ob Daten-Roaming für die eSIM aktiviert ist und ob der richtige APN eingestellt ist. Ein kurzer Neustart des Smartphones löst zudem die meisten Verbindungsprobleme.