eSIM QR-Code funktioniert nicht?
Fehler beim Scannen? Hier finden Sie die häufigsten Ursachen und einfache Lösungen, um Ihre eSIM sofort zu aktivieren.
⚠️ Häufigster Fehler: Bereits gescannt
Ein eSIM QR-Code kann aus Sicherheitsgründen nur ein einziges Mal gescannt werden. Wenn Sie den Code bereits einmal gescannt (oder den Vorgang abgebrochen) haben, ist die eSIM oft schon im Hintergrund installiert. Bitte prüfen Sie Ihre Einstellungen (Mobilfunk bzw. Verbindungen), bevor Sie es erneut versuchen.
1. Keine stabile Internetverbindung
Um das eSIM-Profil auf Ihr Handy herunterzuladen, benötigen Sie eine aktive und stabile WLAN-Verbindung. Ein schwaches Netz kann den Download-Prozess abbrechen. Bitte verbinden Sie sich mit einem starken WLAN und versuchen Sie es erneut.
2. Ihr Gerät hat einen SIM-Lock
eSIMs funktionieren nur auf Geräten, die frei für alle Netze (unlocked) sind. Wenn Ihr Smartphone durch einen Vertrag an einen bestimmten Anbieter gebunden ist, können Sie keine fremden eSIMs installieren. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall Ihren Mobilfunkanbieter zur Entsperrung.
3. Gerät ist nicht kompatibel
Nicht jedes Smartphone verfügt über einen integrierten eSIM-Chip. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Modell unterstützt wird. Überprüfen Sie dazu unsere Liste der kompatiblen Geräte.
Alternative: Manuelle Installation
Lässt sich der QR-Code partout nicht scannen (z.B. weil Sie die E-Mail auf dem Gerät geöffnet haben, auf dem die eSIM installiert werden soll), können Sie die Daten manuell in Ihren Einstellungen unter „eSIM hinzufügen“ > „Details manuell eingeben“ eintragen:
SM-DP+ Adresse: In Ihrer Bestätigungs-E-Mail zu finden Aktivierungscode (Activation Code): In Ihrer Bestätigungs-E-Mail zu finden